SchlechtesteS Unternehmen aller Zeiten. war seit fast 10 Jahren Kunde…. versuchte, meinen Vertrag zu kündigen und jedes Mal mit anderen Mitarbeitern sprechen zu müssen und zu erklären, warum und was immer wieder passiert ist. Schrecklich! Sobald ich diesen Prozess abgeschlossen habe, erhielt ich ein paar E-Mails, die die Stornierung bestätigten. Diese teilten mir mit, dass die Stornierung noch am selben Tag wirksam werde und ich eine Rückerstattung in voller Höhe erhalten würde. Sie werden aufgefordert, den Grund für die Stornierung einzugeben – Sie können diesen Schritt nicht überspringen. Aber im Gegensatz zu anderen Unternehmen, dies ist über ein unpersönliches Online-Formular, so dass Sie nicht zurückhalten müssen und können Ihr ehrliches, ungefiltertes Feedback geben. Mein DSL-Vertrag mit 1&1 kann sich von Ihrem unterscheiden, weil ich es viel länger hatte, aber als ich dann über die Stornierung kontaktiere, wurde mir gesagt, dass ich 1 Jahr Kündigung sanen musste, nachdem ich das Widerrufsformular ausgefüllt und zurückgegeben habe. Die einzige Ausnahme, die sie anboten, war, dass sie eine besondere vorzeitige Stornierung akzeptieren würden, wenn ich das Land verlasse. Es stellt sich heraus, dass das Deaktivieren der automatischen Verlängerung die Stornierungsoption nicht aktiviert. Später werde ich feststellen, dass es keine Möglichkeit gibt, die Stornierungsoption zu aktivieren.
Werden Sie jetzt nicht belastet? Was meint sie? Ich zögere und überdenke, wie ich meine nächste Frage stellen kann. Dann frage ich: “War ich also angeklagt, obwohl ich mein Produkt am Donnerstag storniert habe?” Sie bestätigt meinen Verdacht: Ich habe einen neuen Vertrag per Telefon erhalten, als ich nach Deutschland zog. Ich spreche den Vertreter auf Englisch, und das war der einzige Grund, dieses Unternehmen zu wählen. Nachdem der Vertrag abgeschlossen wurde, wurde mir die Unterstützung in Englischer Sprache oft verweigert. Der Kundendienst hängt mir das Telefon oft ins Gesicht. Aber insgesamt war die Ich in Ordnung und wollte nicht durch den Ärger gehen, um Träger zu wechseln. Großer Fehler. Als mein ursprünglicher Vertrag auslief, beantragte ich eine Verlängerung.
Um zu stornieren oder zu verlängern, musste ich mich zwei Monate vor der Endzeit bewerben. Mir wurde ein neuer Vertrag angeboten, der sofort ohne zusätzliche Gebühr beginnen wird. Es gab keine Option für einen neuen Vertrag, der nach dem Ende des vorherigen Vertrags beginnen sollte. Nein, die einzige Option war der sofortige Start. Mit dem Versprechen, keine zusätzlichen Gebühren und keine doppelten Rechnungen. 10 Tage später berechnen sie mir beide Verträge und weitere 17,50 Euro. Ich rief sie 5 Mal an und sende 2 E-Mails. Keine Antwort, Anrufe enden, ohne mit mir zu sprechen. Nur antwort, die ich bekomme, war `Kein Englisch`, klicken, Anruf beendet. Ich erinnere mich an eine der Zahlungen (für früheren Vertrag, der das Ende war). Jetzt wollen sie mich noch mehr aufladen. vor einiger Zeit habe ich einen dsl-Vertrag mit 1&1 festgelegt, aber: Sie haben auch eine der schlechtesten Stornierungsbedingungen, die ich je gesehen habe.
Der Dienst war mittelmäßig, und es war im Grunde gut für das, was ich brauchte, aber ich stieß auf ein Problem in Bezug auf Stornierung! Ich habe meinen Dienst am 2019 November gekündigt und eine Bestätigungs-E-Mail darüber erhalten, dass am Feb 2020 alle meine Zahlungen an 1&1 enden werden, da ich meinen Service und meine Domain gekündigt habe! Die Zahlungen wurden mit Lastschrift nach Feb 2020 fortgesetzt und leider habe ich das erst im Juni 2020 bemerkt! Jeden Monat wurden 12 Pfund von meinem Konto nach der Stornierung Datum genommen! Ich habe den Kundendienst in dieser Angelegenheit angerufen. Die Person, die ich auch sprach, war extrem unhöflich, als ich versuchte, meinen Fall ständig in meine Sätze zu schneiden und mir sagte, dass ich etwas falsch gelesen habe, oder es war mein Fehler, dass ich etwas falsch gemacht habe, nicht zulassen, dass mein Fall ihm richtig präsentiert wird! Am Ende sagte er, dass er nichts tun kann, da sie nicht die Befugnis haben, Erstattungen zu geben.
